نقابة السكة الحديد الموقع الرسمي للنقابة العامة
الهيئة: اكتشاف عطل مفاجئ بإحدى العربات استدعى استبدالها بعربة احتياطية
التأكيد على رد فروق قيمة التذاكر أو استرداد قيمتها
كتب – عاطف صبحي :
أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور «أسوان – القاهرة»، مؤكدة أن استبدال العربة جاء نتيجة اكتشاف عطل فني مفاجئ، وفي إطار الإجراءات الاحترازية التي تتخذها الهيئة لضمان سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
وأوضحت الهيئة أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية – أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل بإحدى العربات من الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
استبدال العربة المعطلة بأخرى احتياطية
وأكدت الهيئة أنه طبقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، تم اتخاذ القرار بترك العربة التي تم اكتشاف العطل بها لاستكمال إجراءات الفحص والصيانة اللازمة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة.
وأوضحت أن الإجراء تم بهدف ضمان انتظام حركة القطار والالتزام الكامل بمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة، مؤكدة أن اكتشاف الأعطال والتعامل معها قبل استكمال الرحلة يأتي ضمن الإجراءات الوقائية المتبعة للحفاظ على سلامة الركاب.
«السكة الحديد»: شرح أسباب الاستبدال للركاب
وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، وشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
وأكدت الهيئة أنه سيتم رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة الناتجة عن اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك، بما يضمن عدم تحميل الركاب أي أعباء نتيجة استبدال العربة.
إجراءات احترازية لضمان سلامة الركاب
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل مستوى من الخدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب وضمان انتظام حركة القطارات.
وأكدت الهيئة أن اتخاذ قرار استبدال أي عربة عند اكتشاف خلل يؤثر على صلاحيتها الفنية يأتي في إطار الالتزام الصارم بمعايير السلامة والأمان، وأن أولوية الهيئة تظل الحفاظ على سلامة الركاب والعاملين وانتظام التشغيل.
